十八种武术,哪种动作可以找出使用者的心?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

首先,我们为什么要找出用户的心脏呢?

换句话说,为什么我们需要知道用户的想法?这个问题是不言而喻的.无论是产品还是服务,最根本的是满足目标用户的需求。如果需求不能满足,那么产品和服务就没有存在的价值。你无法想象一件不可穿戴的衣服和一部手机无法以正确的方式销售(至少在现阶段是如此)。满足需求的前提是你需要知道用户的需求是什么,而了解用户需求的前提是你真正了解你的用户。因此,首先了解用户,然后明确需求,最后满足需求,这是一个产品或服务价值实现的过程。

为了了解、研究和分析用户,我们可以统称为用户研究,即用户研究。有许多研究可以算作分支,可用于产品或服务设计、数据分析、方案选择甚至决策基础。

简单地说,用户研究主要分为定性研究和定量研究,两者各不相同,相互关联。

第二,定性研究和定量研究有什么区别?

没有必要多说这些相似之处,相互补充,并有同样的最终目标。

不同的定性研究和定量研究适用于不同的情景和条件,有许多不同的研究方法。在我看来,定性研究的主要目的是界定问题,而定量研究的主要目的是验证假设。

两者之间的区别如下:

质的研究很重,定量的研究也在进行。

定量研究有助于更准确的定性研究。

定量研究依赖于数据分析和证明,定性研究基于基本判断和过去的经验。

定量研究主要采用统计分析、编码、建模等方法,定性研究主要采用逻辑推理、原因分类等方法。

定量研究以概率论、统计学等为基础,而定性研究则以逻辑和基本判断为基础。

定量研究主要用数据、图标等来表示;定性研究的结论主要是基于文本描述。

定性研究是定量研究的基础。定量研究是在定性研究的基础上进行的。定量研究是对定性研究的反应,这有利于定性研究的准确定位。

截屏2015/11:00上午10:40 30

第三,举一个小例子来说明!

A公司需要知道是什么导致了X商品最后一个季度销售的崩溃。一家公司的研究团队最初推测了销售崩溃的可能原因。他们认为最有可能的原因是X产品在四分之一之前就取代了包装,从新鲜活泼的设计风格转变为厚重典雅的风格,但由于X产品是面向年轻消费者的产品,最有可能的原因是X产品被包装所取代,从鲜活的设计风格转变为厚雅的设计风格,但由于X产品是面向年轻消费者的产品,所以最有可能的原因是X商品已经由新鲜活泼的设计风格转变为厚朴典雅的风格。设计风格的改变可能不符合青少年的喜好。

因此,A的研究小组认为,销售下滑很可能是由于X产品的设计风格发生了变化,不符合目标客户的喜好,导致消费者喜爱程度下降,但他们只是在猜测阶段,没有足够的证据来证实这一点。

有了这样的问题,他们设计了一套问卷,通过官方网站邀请消费者填写,并邀请购物中心的工作人员用两个表格拦截消费者填写。两个工作日后,总共收回了500份问卷。绝大多数受访者表示,突然更换包装让他们非常不舒服,所以他们决定不买X商品。更糟糕的是,受访者说B公司最近增加了Y商品,价格便宜,与X商品的功能类似。许多放弃X商品的消费者选择Y商品作为替代产品。

在这个时候,消费者收回的大量问卷显示,确实有很多消费者因为X商品的设计改变而放弃使用,而且A公司的研究团队也收到了一些新的原因,例如B公司对Y产品的广泛赞扬对X商品的销售造成了巨大的竞争压力。

然而,仅仅了解这一点是不够的,因为A的研究团队需要更深入地挖掘原因。因此,A的研究团队邀请了几位消费者进行一对一的深度访谈(每个消费者超过30分钟)。通过深入的访谈和理解,消费者与A的研究团队分享了许多深层次的原因,比如他们不喜欢X商品的新包装,但它们并不是完全不可接受的。同时,他们还提到了其他一些原因,包括广播新闻报道X商品原料不符合国家安全规定,其他公司有多种产品可供选择,A公司只有X产品可供选择等。

这样,A公司的研究团队就能在短时间内取得基本而明确的研究成果,并对所得到的资料进行整理和分析。

结论如下:

X商品的新包装偏离了消费者的喜好,迫切需要解决。

广播电台无端散布谣言,需要加以证实和澄清。

产品过于单一,应开发新产品,以满足日益增长的消费者需求。

该方案如下:

更换X商品的包装,重新设计,以满足目标消费者的定位和偏好。

寻找可信部门对X商品原料进行检验,向有关部门播送诉讼谣言,要求澄清,平息舆论压力。

开发多条生产线,以增加消费者的选择范围。

最终的目标和价值是,A公司的管理层可以向研究团队学习销售崩溃的原因,了解目标用户的需求和偏好,从而做出相应的方案决策,其他部门可以共同努力实现计划的落地。当然,这是一个非常简单的例子,易于理解,现实情况复杂,所涉及的情况远远超过上述情况。

四、谈定性研究的一般方法

定性研究的常用方法有深度访谈法、可用性测试法、卡片分类法、眼动实验法、焦点小组法、电话访谈法、日志法、专题讨论会等。

1.深度访谈:即一对一的访谈,被访谈者和受访者在访谈过程中单独相处,并就将要讨论的问题或周围的问题讨论和回答问题和答案30分钟以上。

采访需要事先制定访谈的大纲和基本结构,一般不符合和不需要以问卷的形式回答问题,应给予被访谈者足够的自由表达和话语空间。

鼓励被访谈者分道扬镳,鼓励被访谈者谈论某一点。但是,要注意,如果被访谈者严重偏离话题,或者说得越来越远,他们需要及时引导被访谈者注意面试的主题。

用比较中性的话,不要下结论,不要发表个人意见,不要在被访者提出意见后反驳或批评。

这不是审讯。请确保被采访者和被采访者之间的平等和相互尊重。

挖掘更深层次的原因,不要涉足其中,也不要满足于”是”或”否”的简单回答。

如果不是特殊情况,原则上不要打断被访者。

记住收集受访者、笔记、录音或其他方式的意见和结论。

2.可用性测试:邀请6至8个有代表性的用户执行典型操作,以确定使用和操作过程中的一些主要问题和关键问题。

可用性测试必须有一个任务,也就是说,工作人员必须给被试一个特定的操作任务,比如海涛应用程序的原型测试,它可以要求被试成功地完成一个购物订单,或者让受访者搜索一个商品并将其添加到购物车中。简单地说,重要的是让被试知道他要做什么,而不告诉他如何去做,让他自己完成任务。如果一个可用性测试缺少一个任务,那就没有意义了。

您可以设置相关的背景,以帮助主体进入测试状态。例如,在海涛的例子中,我们可以告诉主题,你想给你的男/女朋友买生日礼物,而你以前从未听说过海涛。现在有人告诉你,在海涛购物是非常负担得起和方便的,所以你决定尝试一下。现在请使用这个海涛应用程序来完成给你的男/女朋友买礼物的任务。不要太担心细节,比如图标设计,旗帜内容等等。可用性测试旨在识别明显、非常重要和关键的功能问题和难以使用的领域。

主体的一切操作都是正常的。不要打断他,不要责备他,适当地问他。鼓励发声思维,也就是说,受试者在操作过程中用语言来表达他们的真实想法。

3.卡片分类:卡片分类是一种应用非常广泛的方法,它可以在可用性测试后用于问题点的梳理,也可以用于产品、网站等功能体系结构的组合,是实现信息分类的一种快速方便的方法。

2015年屏幕截图:上午11时26分10.48.07

卡片分拣的目的是:

找出更合适的分类和调整更清晰的结构

在信息的分类和结构上,理解和满足用户的心理模型

4.眼动实验:有两种简单的眼动装置,一种是台式(遥测式),另一种是头戴式,两者各有优缺点。

桌面眼动仪的优点是操作更方便,因为位置输出更稳定(热点图、眼动轨迹图等)。缺点是它不能移动,也不适合需要移动或更改位置的测试。头戴眼动仪的优点和缺点基本上是相反的,优点是它能实现距离的运动(如果活动范围相对复杂),测试过程更自由,缺点是输出结论不够稳定(有些数据不可靠或不准确)。同时,眼动仪的重量也使物体在很长一段时间内不适合佩戴。

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眼动试验的结果只是辅助和证明,不能作为唯一的结论或依据。只要用眼动的结果来确定有关的事实,就有可能导致完全错误的结论。

视线和注意力的出现有很多原因,可能是因为我们被吸引来集中注意力,或者是因为我们不理解或感到困惑。如果我们对一个网站进行测试,发现绝大多数人没有进行其他形式的研究,我们会错误地认为,这是因为标志设计优秀,强烈吸引了顾客的注意,实现了品牌传播的效果。但事实呢?也许通过其他研究方法的结合,结果可能只是因为徽标设计过于混乱,很多人都想看看它是什么,徽标给用户带来了困惑和难以理解的体验,这与以往的假设正好相反。

5.焦点小组:主持人负责组织讨论,在较早告知相关主题后,用户组织讨论,这实质上是一种从样本信息中推断出总体特征的调查方法。

每组的人数以6至8人为限

不同的群体需要代表不同的群体,在一定程度上有一定的区别。

6.电话面试:电话面试也可以理解为外部通话,主要步骤如下:呼叫中心的客户服务代表或专业的电力销售人员拨打客户的电话,首先要向客户公开表达研究要求,在客户接受询问和研究之后,同时进行记录。最后,对记录的内容进行总结和整理,即电话访谈的结论。

7.日记法:日记是一个相对较长的研究周期,或者,例如,如果A公司想知道中老年人的日常保健习惯,它可以使用这种方法。首先,A公司的研究组制作了一本日记,其中包括中老年人的日常生活记录,如在某一时间进食、在某一时间护理、在某一时间上床睡觉、同时提问和回答问题。你今天感觉怎么样?今天锻炼吗?你锻炼了多久?包括哪些体育项目?你今天吃保健品了吗?”等一下,使用者采取每日记录的形式,记录他们的生活,每天回答问题,研究公司在一段时间(两周/一个月等)后恢复他们的日记。假设一家公司的研究团队发布了10份为期两周的日记,他们可以回收总共140天的日记,然后利用这些日记了解今天中老年人的日常健康习惯,以便他们选择制定有针对性的商品战略,满足他们的需求。

8.论坛:专题讨论会可分为线上专题讨论会和离线专题讨论会两种,实际上是类似于专题小组,由主持人制定专题,用户参与讨论。

研讨会需要一个大纲,讨论的要点需要划分

专题讨论会也需要控制时间,通常有明确的时间要求(1小时/1小时半,等等)

离线研讨会通常是12人的8乘12人左右,在线也是相似的。如果人数太多,就很难控制他们。

5.谈谈定量研究的技术。

常用的定量研究方法包括问卷调查、截取访谈、电子邮件/电话调查、网上AB测试等。

1.问卷调查:最基本、最常用的研究方法是定量研究的重要方式之一,研究小组建立问卷,邀请被访者通过网络或离线发布填写问卷,最后对问卷的答案和内容进行梳理,得出结论。

需要注意的是:

问卷必须先尝试选择不同的答案几次,以避免低水平的错误

调查问卷的内部逻辑应该被理解,而跳转应该是正确的。

语言不应被诱导或倾斜

二、截取采访:这个名字听起来很吓人,事实上,研究小组在街上、公共场所邀请顾客参加访问,访问时间通常是几分钟到十分钟以上,在某一份礼物结束后作为一种感谢。好处是快速和与真正的客户接触。缺点是很难筛选受访者,缺乏针对性,适合不需要具体客户的面试;同时,拒绝率很高,需要支付一定数额的薪酬。

3.电子邮件/电话调查:电话调查和电子邮件调查相似,是广泛的网络研究形式。其优点和缺点显而易见,优点是一次可以发送给大量客户,缺点是很容易被封为垃圾邮件,而且回收率可能很低。

4.网上A/B测试:这在网站的网站或移动端更常用,所谓的A/B测试,即现在有两种方案,很难判断哪个方案更好或更糟,同时让一些用户使用A方案,一些用户使用B方案,通过实际效果来决定哪个方案更好。

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例如,A公司在AppStore上推出了一款移动社交应用程序,但该应用程序有两组图标,一组是蓝色底部商业设计风格的徽标,另一组是徽标的黄色底部动画设计风格,持有意见的人意见不一。”所以他们进行了A/B测试,假设100个用户看到了这个应用程序,然后有50个人看到了方案一的模式,其他的50个人看到了计划二的模式。经过两周的测试后,测试周期的数据在两周后被提取出来,结果发现解决方案1的转换率远低于选项2,也就是说,在大多数人看到下载页面上的应用程序之后,看到选项2的用户更有可能被吸引到点击和下载。因此,甲公司最终采用了方案二的设计。

最好的效果只有四到两公斤

在产品和服务的设计上,更好地满足目标用户的需求始终是第一项任务的最终目标。以上是对常用的用户研究方法的概述和讨论。示例只是为了更方便、更容易地阐明研究方法,没有必要过分关注案例的细节和可行性。

所谓”四二千斤”,是指如何通过有效的资源和时间,将不同的方法和工具结合起来,在实际的项目研究过程中充分发挥用户研究的价值。

1.确定项目的背景和目的

无论是产品、服务还是项目,第一步应该是充分了解它的背景,即在什么环境下,在什么情况下,在什么情况下,在什么条件下,在了解北京的情况下,应该有针对性地进行用户研究,第二步应该知道它的目的是什么,否则就容易出现相反的方向错误。

二.充分利用和利用资源

在明确背景和宗旨的前提下,争取需求资源,报告研究过程、时间要求和产品,进行分工,完成初步准备。

3.合理选择和适当组合工具

除非你渴望得到结果,或者只是想验证一个单一的方面,否则这个项目通常涉及多个用户研究方法。如何为背景和目的选择和组合合适的工具是设计研究的首要任务。

4.用户研究不应局限于一个链接

用户研究步骤应仅限于整个产品或服务过程中的某一步,或仅作为辅助支持,为如何在用户研究中发挥更大作用提供依据,这是每个用户研究实践者和产品人员都需要考虑的问题。

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